Políticas de Agenda y Pagos

• Las reprogramaciones con reembolso completo podrán solicitarse hasta 7 días naturales antes de la cita programada.
• Las cancelaciones con reembolso completo podrán solicitarse hasta 14 días naturales antes de la cita.
• Solicitudes fuera de estos plazos serán evaluadas individualmente por el área administrativa. El reembolso en dichos casos será considerado de forma excepcional.

• Solo se reembolsan pagos realizados a través de los canales oficiales en línea.
• No se aplican cargos adicionales por gestión ni penalizaciones.
• Todo reembolso será procesado previa evaluación administrativa.

Existen dos formas para agendar una consulta:

1. Pago total al momento de reservar
   • Al completar el pago, el paciente recibirá una confirmación con su recibo electrónico.
   • Este comprobante incluirá un enlace para consultar o descargar su factura en cualquier momento.
2. Pago con anticipo
   • Al realizar un anticipo, se emitirá un recibo con los siguientes datos:
     • Monto pagado como anticipo.
     • Saldo pendiente por cubrir.
     • Enlace con opción para completar el pago restante con tarjeta.
   • La cita queda reservada una vez confirmado el anticipo.
   • Si el saldo pendiente no se liquida al menos 10 minutos antes de la consulta, la cita será liberada automáticamente y se podrá reagendar en otro horario disponible.
   • El anticipo no es reembolsable, transferible ni acumulable a otros servicios.
   • En caso de reagendar, se deberá realizar un nuevo pago de anticipo.

• La asistencia se registra mediante sistema de check-in con código QR en el consultorio.
• La ausencia sin registro previo se considera inasistencia sin aviso.
• En este caso, no procede reembolso ni reagendación bajo las políticas vigentes.

• Cada inasistencia no justificada suma 1 falta.
• Al acumular 3 inasistencias, el paciente únicamente podrá reservar con pago total por adelantado.
• Esta medida busca optimizar la disponibilidad para quienes requieren atención crítica.

• Entendemos que pueden presentarse imprevistos médicos o personales.
• En situaciones justificadas (urgencias médicas, hospitalización, etc.), el caso podrá ser evaluado por recepción y manejado de manera manual.
• Estas citas excepcionales no generan notificaciones automáticas para evitar confusiones.